Suporte

Ajuda com o Pizazoo no Mac, iPhone e iPad.

Respostas rápidas sobre o Pro, a recuperação da licença, a Sincronização com o iCloud e a importação. Se sua dúvida não estiver aqui, mande um e-mail e uma pessoa de verdade vai responder.

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  • Seu dispositivo (Mac, iPhone ou iPad) e a versão do Pizazoo
  • O e-mail usado na compra, se o assunto for o Pro ou uma licença
  • Uma captura de tela de qualquer mensagem de erro

Pro e licenças

Ativar o Pro e transferi-lo entre dispositivos

Comprei o Pizazoo para Mac. Como ativo o Pro no meu iPhone ou iPad?

Sua compra para Mac já inclui o Pro no iPhone e no iPad. Não há nada a mais para comprar.

  1. Abra o Pizazoo no seu iPhone e vá em Ajustes > Pizazoo Pro.
  2. Em Já comprou o Pizazoo?, toque em Obter minha chave, digite o e-mail que você usou para comprar o Pizazoo e toque em Enviar código por e-mail.
  3. Copie o código do e-mail, cole no app e toque em Restaurar Pro. O código vale por 15 minutos.

Se estiver com a chave de licença à mão, toque em Inserir chave e digite seu e-mail e a chave que veio no e-mail da compra.

Como recupero minha licença em um Mac?

Abra o Pizazoo no seu Mac, vá em Ajustes > Licença e escolha Enviar código de recuperação. Digite o e-mail que você usou para comprar o Pizazoo e cole o código recebido por e-mail. Se preferir, escolha Usar uma chave de licença e digite a chave do e-mail da compra.

Comprei o Pro na App Store e troquei de iPhone. Como transfiro a compra?

No novo iPhone, abra Ajustes > Pizazoo Pro e toque em Restaurar Compras, com a mesma Conta Apple usada na compra. Cada vaga do plano cobre dois iPhones ou iPads, então o plano de $14.99 cobre seu iPhone e seu iPad. Se todas estiverem em uso, o Pizazoo pergunta antes de transferir o Pro do dispositivo que você usou há mais tempo.

Em quantos dispositivos posso usar e como libero uma vaga?

Se você comprou o Pro no app para iPhone ou iPad, cada vaga do plano cobre dois iPhones ou iPads com sessão iniciada na mesma Conta Apple (por exemplo, seu iPhone e seu iPad) mais um Mac: 2 dispositivos e 1 Mac por $14.99, 6 dispositivos e 3 Macs por $24.99, 10 dispositivos e 5 Macs por $34.99. Um dispositivo em que você não abre o app há dois meses deixa de contar. Para seus Macs, vincule um e-mail em Ajustes > Pizazoo Pro para receber sua chave de licença.

Se você comprou o Pizazoo para Mac, cada plano cobre 1, 3 ou 5 Macs mais o mesmo número de iPhones ou iPads, contados separadamente. Assim, usar o Pro no iPhone nunca ocupa uma vaga de Mac.

Para liberar uma vaga, abra Ajustes > Licença em um Mac (Dispositivos Ativos) ou Ajustes > Pizazoo Pro em um iPhone ou iPad e toque em Remover ao lado do dispositivo que você não usa mais. Você também pode desativar o dispositivo que está usando na mesma tela.

Aparece a mensagem "Este dispositivo ainda está vinculado a outra licença ativa do Pizazoo."

Este dispositivo já tem o Pro de outra compra. Para continuar usando essa compra, restaure-a: use Obter minha chave com o e-mail dessa compra ou toque em Restaurar Compras com a sessão iniciada na Conta Apple que fez a compra. Tudo o que você comprou na App Store fica na sua Conta Apple, então nada é perdido.

Ainda com problemas? Envie um e-mail para support@pizazoo.com informando os endereços de e-mail usados na compra, e nós resolvemos para você.

Como peço reembolso?

Para compras feitas em pizazoo.com, consulte a Política de Reembolso ou fale com a gente por e-mail. Compras feitas na App Store são reembolsadas pela Apple em reportaproblem.apple.com.

Sincronização do iCloud

Como manter seu Mac e seu iPhone sincronizados

Como sincronizo minha biblioteca entre o Mac e o iPhone?

A Sincronização com iCloud é um recurso Pro, então primeiro ative o Pro em cada dispositivo. Depois, com a mesma Conta Apple nos dois, ative a Sincronização com iCloud nos Ajustes do iPhone e do Mac. Capturas de tela, etiquetas, categorias personalizadas e buscas salvas são sincronizadas pelo seu próprio iCloud privado, nunca por um servidor do Pizazoo.

Para uma sincronização sem complicações, mantenha os dois apps atualizados (Pizazoo 1.0.14 ou posterior no Mac, 1.0.5 ou posterior no iPhone e iPad).

Algumas capturas de tela aparecem duas vezes.

Isso pode acontecer depois de reinstalar o Pizazoo em um dispositivo. Atualize os dois apps para a versão mais recente: agora o Pizazoo encontra cópias da mesma captura de tela e as une automaticamente, mantendo seus favoritos, etiquetas, notas e categorias.

Como começo do zero e apago meus dados do iCloud?

Abra Ajustes > Sincronização com iCloud em qualquer um dos dispositivos e, em Recomeçar, escolha Apagar Dados do iCloud. Isso remove seus dados do Pizazoo do iCloud e desativa a sincronização em todos os seus dispositivos. As capturas de tela que já estão em cada dispositivo continuam onde estão, e você pode reativar a sincronização quando quiser.

Importação

Como colocar capturas de tela no Pizazoo

Minhas capturas de tela não aparecem no iPhone.

Confira se o Pizazoo tem acesso às suas fotos no app Ajustes do iPhone, em Pizazoo > Fotos. Com Acesso Limitado, o Pizazoo só vê as fotos que você selecionou. O Pizazoo traz as novas capturas de tela quando você o abre, e você pode trazer as mais antigas em Ajustes > Importar Capturas de Tela de Fotos no app.

As capturas de tela no meu Mac não estão sendo organizadas.

Verifique se o Pizazoo está em execução (o ícone dele fica na barra de menus) e se Ajustes > Captura mostra a pasta onde suas capturas de tela são salvas. O Pizazoo funciona com a ferramenta de captura de tela integrada e com apps como CleanShot X e Shottr, desde que eles salvem em uma pasta monitorada por ele.

Como desinstalo o Pizazoo?

Siga os passos do FAQ. Suas capturas de tela originais permanecem intactas, a menos que você tenha ativado a opção de apagar os originais após a importação.

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