お問い合わせ
メールでお問い合わせください。担当者が直接お返事します。
一度の返信で解決できるよう、以下の情報をお知らせください：
- お使いのデバイス（Mac、iPhone、iPad）とPizazooのバージョン
- Pro やライセンスに関するお問い合わせの場合は、購入時のメールアドレス
- エラーメッセージのスクリーンショット
Proとライセンス
Pro の有効化とデバイス間での移行
Mac版Pizazooを購入しました。iPhoneやiPadでProを有効にするには？
Mac版を購入済みなら、iPhoneとiPadでもProが利用できます。追加の購入は不要です。
- iPhoneでPizazooを開き、設定 > Pizazoo Proに移動します。
- Pizazooを購入済みですか？の下にあるキーを取得をタップし、Pizazooの購入時に使用したメールアドレスを入力してコードをメールで送信をタップします。
- メールに記載されたコードをコピーしてアプリに貼り付け、Proを復元をタップしてください。コードの有効期限は15分です。
ライセンスキーがお手元にある場合は、代わりにキーを入力をタップし、メールアドレスと購入時のメールに記載されたキーを入力してください。
Macでライセンスを復元するには？
MacでPizazooを開き、設定 > ライセンスに移動して復元コードを送信を選びます。Pizazooの購入に使ったメールアドレスを入力し、メールに届いたコードを貼り付けてください。または、代わりにライセンスキーを使用を選び、購入時のメールに記載されたキーを入力することもできます。
App StoreでProを購入した後、iPhoneを買い替えました。Proを移行するには？
新しいiPhoneで、購入時と同じAppleアカウントにサインインした状態で設定 > Pizazoo Proを開き、購入を復元をタップします。1つのプランでiPhoneまたはiPadを2台まで使えるので、$14.99のプランならiPhoneとiPadの両方で使えます。空きがない場合は、いちばん長く使っていないデバイスからProを移す前に、Pizazooが確認します。
何台のデバイスで使えますか？また、使用枠を空けるにはどうすればいいですか？
iPhoneまたはiPadのアプリでProを購入した場合、プランの1枠ごとに、同じAppleアカウントでサインインしているiPhoneまたはiPad 2台（たとえばiPhoneとiPad）とMac 1台を利用できます。$14.99で2台とMac 1台、$24.99で6台とMac 3台、$34.99で10台とMac 5台です。2か月間開いていないデバイスはカウントされなくなります。Mac用のライセンスキーは、設定 > Pizazoo Proでメールアドレスを連携すると取得できます。
Mac版Pizazooを購入した場合、各プランでMac 1台、3台、または5台に加え、同じ台数のiPhoneまたはiPadを利用できます。台数は別々にカウントされるため、iPhoneでProを使ってもMacの使用枠が減ることはありません。
空きを作るには、Mac では設定 > ライセンス（有効なデバイス）、iPhone または iPad では設定 > Pizazoo Proを開き、使わなくなったデバイスの横にある削除をタップします。同じ画面から、今お使いのデバイスを無効にすることもできます。
「このデバイスは、別の有効なPizazooライセンスにまだリンクされています。」と表示されます
このデバイスには、別の購入による Pro がすでに有効になっています。そちらを使い続けるには、復元してください。その購入時のメールアドレスでキーを取得を使うか、購入した Apple アカウントにサインインした状態で購入を復元をタップします。App Store で購入したものは Apple アカウントに残るため、失われることはありません。
まだ解決しない場合は、購入時に使用したメールアドレスを添えてsupport@pizazoo.comまでメールでお問い合わせください。こちらで対応いたします。
返金を受けるには？
pizazoo.comで購入した場合は、返金ポリシーをご確認いただくか、メールでお問い合わせください。App Storeで購入した場合の返金は、Appleがreportaproblem.apple.comで受け付けています。
iCloud同期
MacとiPhoneの同期
MacとiPhoneの間でライブラリを同期するには？
iCloud同期はPro機能のため、まず各デバイスでProを有効にしてください。次に、両方のデバイスで同じAppleアカウントにサインインした状態で、iPhoneとMacの設定でiCloud同期をオンにします。スクリーンショット、タグ、カスタムカテゴリ、保存した検索は、Pizazooのサーバーを経由せず、あなた専用のプライベートなiCloudを通じて同期されます。
より快適に同期するために、両方のアプリを最新バージョンにしておいてください（Mac版はPizazoo 1.0.14以降、iPhone/iPad版は1.0.5以降）。
一部のスクリーンショットが重複して表示されます。
デバイスで Pizazoo を再インストールした後に起こることがあります。両方のアプリを最新バージョンにアップデートしてください。Pizazoo が同じスクリーンショットの重複を見つけて自動的に統合し、お気に入り、タグ、メモ、カテゴリもそのまま保持します。
最初からやり直して、iCloudのデータを削除するには？
どちらかのデバイスで設定 > iCloud同期を開き、最初からやり直すでiCloudデータを削除を選びます。これによりiCloudからPizazooのデータが削除され、すべてのデバイスで同期がオフになります。各デバイスにあるスクリーンショットはそのまま残り、同期はいつでも再びオンにできます。
読み込み
スクリーンショットをPizazooに読み込む
iPhoneにスクリーンショットが表示されません。
iPhoneの設定アプリのPizazoo > 写真で、Pizazooが写真にアクセスできるか確認してください。「制限付きアクセス」の場合、Pizazooは選択した写真にしかアクセスできません。Pizazooは起動時に新しいスクリーンショットを読み込みます。古いものはアプリ内の設定 > 写真からスクリーンショットを読み込むから読み込めます。
Macのスクリーンショットが整理されません。
Pizazooが起動していること（メニューバーにアイコンが表示されます）と、設定 > キャプチャにスクリーンショットの保存先フォルダが表示されていることを確認してください。Pizazooは標準のスクリーンショットツールのほか、CleanShot XやShottrなどのアプリにも対応しています。Pizazooが監視しているフォルダに保存されていれば問題ありません。
Pizazooをアンインストールするには？
よくある質問の手順に従ってください。読み込み後に元のファイルを削除する設定をオンにしていない限り、元のスクリーンショットはそのまま残ります。