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Ayuda con Pizazoo en Mac, iPhone y iPad.

Respuestas rápidas sobre Pro, cómo restaurar una licencia, la sincronización con iCloud y la importación. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te responderá una persona.

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Para que podamos resolverlo en una sola respuesta, incluye:

  • Tu dispositivo (Mac, iPhone o iPad) y la versión de Pizazoo
  • El correo con el que compraste, si se trata de Pro o de una licencia
  • Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error

Pro y licencias

Activar Pro y pasarlo a otros dispositivos

Compré Pizazoo para Mac. ¿Cómo activo Pro en mi iPhone o iPad?

Tu compra para Mac ya incluye Pro en iPhone y iPad. No tienes que comprar nada más.

  1. Abre Pizazoo en tu iPhone y ve a Ajustes > Pizazoo Pro.
  2. En ¿Ya compraste Pizazoo?, toca Obtener mi clave, introduce el correo electrónico que usaste para comprar Pizazoo y toca Enviarme un código.
  3. Copia el código del correo, pégalo en la app y toca Restaurar Pro. El código es válido durante 15 minutos.

Si tienes a mano tu clave de licencia, toca Introducir clave y escribe tu correo y la clave que aparece en el correo de tu compra.

¿Cómo recupero mi licencia en un Mac?

Abre Pizazoo en tu Mac, ve a Ajustes > Licencia y elige Enviarme un código de recuperación. Introduce el correo electrónico que usaste para comprar Pizazoo y pega el código que recibas por correo. Si lo prefieres, elige Usar una clave de licencia e introduce la clave de tu correo de compra.

Compré Pro en el App Store y tengo un iPhone nuevo. ¿Cómo lo paso?

En el nuevo iPhone, abre Ajustes > Pizazoo Pro y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en la misma Cuenta de Apple con la que hiciste la compra. Cada plaza del plan cubre dos iPhone o iPad, así que el plan de $14.99 cubre tu iPhone y tu iPad. Si están todas en uso, Pizazoo te pregunta antes de mover Pro desde el dispositivo que hace más tiempo que no usas.

¿Cuántos dispositivos puedo usar y cómo libero una plaza?

Si compraste Pro en la app para iPhone o iPad, cada plaza del plan cubre dos iPhone o iPad con sesión iniciada en la misma Cuenta de Apple (por ejemplo, tu iPhone y tu iPad) más un Mac: 2 y 1 Mac por $14.99, 6 y 3 Mac por $24.99, 10 y 5 Mac por $34.99. Un dispositivo que no hayas abierto en dos meses deja de contar. Para tus Mac, vincula un correo en Ajustes > Pizazoo Pro y obtén tu clave de licencia.

Si compraste Pizazoo para Mac, cada plan cubre 1, 3 o 5 Mac, además del mismo número de iPhone o iPad, contados por separado, así que usar Pro en tu iPhone nunca ocupa una plaza de Mac.

Para liberar una plaza, abre Ajustes > Licencia en un Mac (Dispositivos activos) o Ajustes > Pizazoo Pro en un iPhone o iPad, y toca Eliminar junto al dispositivo que ya no usas. También puedes desactivar desde esa misma pantalla el dispositivo que tienes en la mano.

Aparece el mensaje «Este dispositivo sigue vinculado a otra licencia activa de Pizazoo».

Este dispositivo ya tiene Pro de otra compra. Para seguir usándola, restáurala: usa Obtener mi clave con el correo de esa compra, o toca Restaurar compras con la sesión iniciada en la Cuenta de Apple con la que se compró. Todo lo que compraste en el App Store se queda en tu Cuenta de Apple, así que no pierdes nada.

¿Sigues con problemas? Escribe a support@pizazoo.com indicando las direcciones de correo con las que hiciste la compra y lo resolveremos.

¿Cómo solicito un reembolso?

Si compraste en pizazoo.com, consulta la política de reembolso o escríbenos. Los reembolsos de compras hechas en el App Store los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.

Sincronización con iCloud

Mantén tu Mac y tu iPhone sincronizados

¿Cómo sincronizo mi biblioteca entre el Mac y el iPhone?

La sincronización con iCloud es una función Pro, así que primero activa Pro en cada dispositivo. Después, con la misma Cuenta de Apple en ambos, activa Sincronización con iCloud en Ajustes, tanto en tu iPhone como en tu Mac. Las capturas, etiquetas, categorías personalizadas y búsquedas guardadas se sincronizan a través de tu propio iCloud privado, nunca a través de un servidor de Pizazoo.

Para que la sincronización sea lo más fluida posible, mantén ambas apps actualizadas (Pizazoo 1.0.14 o posterior en Mac, 1.0.5 o posterior en iPhone y iPad).

Algunas capturas aparecen duplicadas.

Esto puede pasar tras reinstalar Pizazoo en un dispositivo. Actualiza ambas apps a la última versión: Pizazoo ahora detecta copias de la misma captura y las fusiona automáticamente, conservando tus favoritos, etiquetas, notas y categorías.

¿Cómo empiezo de cero y elimino mis datos de iCloud?

Abre Ajustes > Sincronización con iCloud en cualquiera de los dispositivos y, en Empezar de cero, elige Eliminar datos de iCloud. Así se eliminan tus datos de Pizazoo de iCloud y se desactiva la sincronización en todos tus dispositivos. Las capturas de pantalla que ya están en cada dispositivo se quedan donde están, y puedes volver a activar la sincronización cuando quieras.

Importación

Cómo añadir capturas a Pizazoo

Mis capturas de pantalla no aparecen en el iPhone.

Comprueba en la app Ajustes del iPhone, en Pizazoo > Fotos, que Pizazoo puede ver tus fotos. Con Acceso limitado, Pizazoo solo ve las fotos que hayas elegido. Pizazoo incorpora las capturas nuevas cada vez que la abres, y puedes traer las más antiguas desde Ajustes > Importar capturas de Fotos en la app.

Las capturas de mi Mac no se están organizando.

Asegúrate de que Pizazoo esté abierto (su icono aparece en la barra de menús) y de que Ajustes > Captura incluya la carpeta donde se guardan tus capturas. Pizazoo funciona con la herramienta de capturas integrada y con apps como CleanShot X y Shottr, siempre que guarden en una carpeta que vigile.

¿Cómo desinstalo Pizazoo?

Sigue los pasos de las preguntas frecuentes. Tus capturas originales quedan intactas, salvo que hayas activado la opción de eliminar los originales tras importarlas.

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